2019年雙十一收官，家電企業(yè)表現(xiàn)亮眼。作為全球大型家電品牌銷(xiāo)量“十連冠”，海爾更是跑出逆風(fēng)加速度：冰箱品類(lèi)在天貓3分鐘破億，行業(yè)內(nèi)最快；洗衣機(jī)全網(wǎng)2分鐘破億，以16億銷(xiāo)售額收官創(chuàng)行業(yè)新紀(jì)錄；海爾空調(diào)5分鐘全網(wǎng)破億、熱水器1小時(shí)全網(wǎng)份額第一，5分鐘破億；海爾冷柜20分鐘銷(xiāo)額破3500萬(wàn)，全網(wǎng)份額高達(dá)59%.....

最終數(shù)據(jù)顯示，海爾雙十一包攬京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美4大平臺(tái)多品類(lèi)第一，單品引爆助力智慧成套系占比49%，保持雙十一歷年來(lái)的良好勢(shì)頭，延續(xù)今年三季度以來(lái)穩(wěn)步上升，整體逆勢(shì)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)已毫無(wú)懸念，表現(xiàn)優(yōu)于行業(yè)背后的諸多新亮點(diǎn)更值得關(guān)注。

“硬通貨”加持場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)備受用戶青睞

從各大電商提供的數(shù)據(jù)看，雙十一坐實(shí)新品爆發(fā)最高峰，高品質(zhì)、科技智能化、行業(yè)大牌等成為熱搜詞。在一項(xiàng)“最?lèi)?ài)買(mǎi)什么”的爆款榜單中，海爾直驅(qū)、卡薩帝雙子、自清潔空調(diào)、海爾系電熱水器等赫然在列。與低價(jià)促銷(xiāo)相比，具有鮮明原創(chuàng)科技、全球品質(zhì)、貼近用戶審美的迭代新品叫好又叫座。而“硬通貨”的價(jià)格則是大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者決定是否值得剁手的“心理稱(chēng)”。

蘋(píng)果Apple Store旗艦店10分鐘交易額超去年全天7倍，華為年度重磅新品放到雙11引發(fā)搶購(gòu)熱潮，天貓八萬(wàn)瓶53度飛天茅臺(tái)頃刻搶訂一空，香奈兒、蘭蔻等215個(gè)大牌93個(gè)奢侈品牌限銷(xiāo)即引爆。海爾天貓旗艦店1小時(shí)銷(xiāo)售額破9億，卡薩帝高定價(jià)下銷(xiāo)量屢沖創(chuàng)新高，天貓專(zhuān)供黑鈦系列冰箱進(jìn)入高端TOP10，卡薩帝洗衣機(jī)開(kāi)售30分鐘增速1000%，據(jù)萬(wàn)元以上價(jià)位段第一，卡薩帝熱水器1分鐘銷(xiāo)額超去年全天同期，堪稱(chēng)名副其實(shí)的硬核爆款。

電商研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，雙十一“硬通貨”自帶社交流量和分層特征，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群能更多更好、更全面體現(xiàn)出“個(gè)性化”和“獨(dú)家性”的優(yōu)勢(shì)，而銷(xiāo)量火爆的背后，實(shí)質(zhì)上是數(shù)字化原生代成為主力后對(duì)新消費(fèi)需求的持續(xù)高漲。

天貓及淘寶總裁蔣凡表示，2019年雙十一是一屆體現(xiàn)新消費(fèi)力量的網(wǎng)購(gòu)節(jié)，也是中國(guó)新消費(fèi)時(shí)代的開(kāi)始，新的消費(fèi)人口、新的消費(fèi)供給，新的消費(fèi)場(chǎng)景和行為都在爆炸式出現(xiàn)，這也給擅長(zhǎng)場(chǎng)景生態(tài)落地的海爾提供了從“打磨”到“打爆”解決方案的全新引擎。

雙十一期間，海爾各品類(lèi)為用戶提供智慧客廳、智慧廚房等5大空間的智慧場(chǎng)景，除了可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和主動(dòng)服務(wù)，還可根據(jù)家庭戶型結(jié)構(gòu)、成員習(xí)慣、自身喜好進(jìn)行個(gè)性化定制。行業(yè)都在促銷(xiāo)賣(mài)“單品”，海爾訂制“場(chǎng)景”提供全流程服務(wù)，獨(dú)有的辨識(shí)度給用戶各取所需提供了一條捷徑，在補(bǔ)齊智慧家庭解決方案市場(chǎng)供給不足短板的同時(shí)，更容易讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在心中把海爾智家與高端趨勢(shì)、行業(yè)唯一、全球消費(fèi)主流畫(huà)上了等號(hào)。

“強(qiáng)者恒強(qiáng)”海爾智慧生態(tài)價(jià)值正在釋放

海爾今年最大的亮點(diǎn)除了銷(xiāo)量數(shù)據(jù)還有新增用戶數(shù)。據(jù)口碑家電了解，通過(guò)打造線上VR虛擬體驗(yàn)，用戶借助語(yǔ)音及智能音箱指令控制，具象化體驗(yàn)海爾智慧家庭不同場(chǎng)景的智慧服務(wù)，雙十一期間僅通過(guò)淘寶App、天貓App等就新增會(huì)員超過(guò)60萬(wàn)，天貓粉絲累計(jì)超705萬(wàn)，成為觸達(dá)最廣泛網(wǎng)購(gòu)用戶參與的一年。在家電市場(chǎng)持續(xù)低迷，格力掀起雙十一空調(diào)打折沖擊下，用戶體量再增長(zhǎng)10%實(shí)屬不易。

波士頓咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，海爾、美的、格力成為家電雙十一最大贏家，行業(yè)三強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)今后將進(jìn)一步增強(qiáng)。雙十一也帶來(lái)的分流和價(jià)格透明化，未來(lái)家電市場(chǎng)仍將是存量競(jìng)爭(zhēng)博弈，格力空調(diào)能否延續(xù)一枝獨(dú)秀，找到新的高增長(zhǎng)點(diǎn)？美的如何擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格高昂后的高端品類(lèi)能夠被消費(fèi)者所接受？都將成為行業(yè)關(guān)注的看點(diǎn)。海爾智家從今年以來(lái)到雙十一期間，生態(tài)收入強(qiáng)勁增長(zhǎng)，在自身良性發(fā)展之外，帶動(dòng)整個(gè)智慧家庭產(chǎn)業(yè)正向循環(huán)，給行業(yè)帶來(lái)了啟示和答案：

作為行業(yè)“燈塔”海爾選擇了投入高、收益慢、堅(jiān)守時(shí)間長(zhǎng)的創(chuàng)牌轉(zhuǎn)型之路，成功就是脫胎換骨，失敗就會(huì)傷筋動(dòng)骨！經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，在品牌布局、業(yè)務(wù)架構(gòu)、生產(chǎn)基地、服務(wù)中心等基本完成了全球化布局。季報(bào)顯示，2019年前三季度，海爾智家海外業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)25%，海外收入占比47%，近100%為自有品牌。已經(jīng)進(jìn)入收獲期的海爾韌性十足，增長(zhǎng)挖潛空間大，智慧生態(tài)同頻共振不斷優(yōu)化，帶動(dòng)行業(yè)共創(chuàng)共贏，未來(lái)更加可期。

從市場(chǎng)來(lái)看，行業(yè)低迷但替換需求卻真實(shí)存在。尼爾森最新調(diào)研顯示，僅有1%的中國(guó)消費(fèi)者愿意為低價(jià)而放棄品質(zhì)，超過(guò)39%的消費(fèi)者愿意持續(xù)消費(fèi)升級(jí)?？v觀全球家電知名品牌，歐美日韓在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)式微，用戶選購(gòu)感到焦慮。卡薩帝近年來(lái)在全球高端市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先，改變了有需求缺供給、有市場(chǎng)沒(méi)行業(yè)的高端格局，稱(chēng)得上是行業(yè)唯一的超高端品牌，有越來(lái)越多的用戶正在被“只此一家”的體驗(yàn)效應(yīng)所吸引。

從服務(wù)上看，雙十一也是大數(shù)據(jù)加持下各家品牌倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、服務(wù)等隱性能力的較量。海爾一店下單全部購(gòu)齊、一站式、全流程、省時(shí)省力早已被業(yè)界公認(rèn)。作為體驗(yàn)的根基，海爾智家多年來(lái)構(gòu)建的衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等7大生態(tài)圈服務(wù)用戶不同場(chǎng)景下多元化需求，隨著這一生態(tài)業(yè)務(wù)不斷落地下沉，必將成為企業(yè)新的重要增長(zhǎng)極。

從用戶來(lái)看，選擇海爾智慧家庭就意味著生活品質(zhì)化管理的開(kāi)始，將獲得更多與全球同步，與未來(lái)科技體驗(yàn)共振的權(quán)益，這也是雙十一高收入家庭首選海爾系家電，海爾在中國(guó)家庭幾代人中流傳的根源：新品類(lèi)高出行業(yè)整一代，服務(wù)體驗(yàn)扎根接地氣，品牌的力量能引發(fā)共鳴，為當(dāng)代年輕消費(fèi)群體找尋中國(guó)制造信仰指引了方向，這些優(yōu)勢(shì)都是同行所無(wú)法比擬的。