對于國內(nèi)的各大家電賣場來說,降價或許已經(jīng)成為了一件自然而然的事情。一方面大的家電廠商開始在各大賣場做促銷,另外新品的增加也給市場增添了不少亮點。
不過由于市場繁榮,家電賣場營銷騙術(shù)也層出不窮,難怪象國美這樣的企業(yè)會向消費者展示出家電警示白皮書呢,其用意,無非是要消費者提防家電的營銷陷阱。盡管整體上說大多數(shù)商家還是誠信的,但想讓持幣待購的消費者在最近段時間里真正加入到選購行列的,紛紛購進(jìn)早已中意的家電產(chǎn)品的,對各類陷阱的揭示,應(yīng)該說是一個重要工作。
不就是到賣場購買東西嗎,還這么復(fù)雜?其實消費者和商家雖然表面看來是一個互相依存的關(guān)系,但畢竟商家在供給,消費者在購買。既然你消費者有需要,而我在供應(yīng),我在想方設(shè)法賺錢的同時,還得利用你千方百計省錢的心理,讓你樂樂呵呵的被“宰”。
“防不勝防:家電營銷騙術(shù)揭秘”之一:被人情所掩蓋著的營銷騙術(shù)
市場關(guān)注指數(shù):★★★★☆
老實說,想全面說清楚這些騙術(shù),也不是一件容易的事情,因此盡管在賣場也不遺余力的做著促銷與打折的市場活動中,家電市場也始終都包圍在一種火熱的氣氛之下的情況下,消費者還是如此遲疑。你或許會說,這嘛,原因很多,可事實上呢,家電賣場的各類騙術(shù),譬如降價騙術(shù)之類,往往是其中的主因。商場如戰(zhàn)場,沒錯,不過這個戰(zhàn)場,可比真正的戰(zhàn)場還能體現(xiàn)世態(tài)。
有時候消費者到了家電市場,會感覺相當(dāng)興奮,同時也相當(dāng)疑惑。譬如一塊錢能買到MP3播放器,10塊錢買個特價手機,50塊搬臺微波爐回家,這有可能嗎?其實在三月,每每有家電連鎖賣場開業(yè),類似非常規(guī)的超低價,總成為商家聚集人氣必用的“法寶”。而沖著特價品來淘便宜的消費者,也帶旺了整個賣場的銷售額。
事實上業(yè)內(nèi)人士都清楚,那些所謂的“特價機”、“一元機”,里面都有一些名堂。而有的人之所以上當(dāng)受騙,與那些被人情所掩蓋著的賣場營銷騙術(shù)有很大關(guān)系。
祝福的好話自然是人與人相見時最經(jīng)常使用的了,不過有的消費者或許是過于善良,居然與那些賺你銀子的商家過分親熱起來。譬如一位劉老先生到所在城市的電器城選購彩電,一進(jìn)商店,就被商家的熱情所“感動”,商家要與他互換名片,其實他哪里來的名片?。坎贿^虛榮心得到了滿足,于是和商家嘮家常起來,最后興高采烈的抱回一臺大彩電,不過才兩天時間,就立馬明白了,自己又讓商家痛“宰”了。
其實他哪里知道,就算不是過年過節(jié)的,笑臉相迎問家常,讓你被“宰”沒商量,這早就是JS慣用的銷售伎倆了,因此那些有過這方面經(jīng)驗的消費者一下子就會因商家的過分熱情而警覺的。那么,商家的熱情,是不是就一定不好呢?那也不是,只是,畢竟現(xiàn)在的家電騙術(shù)也是五花八門,讓人防不勝防,因此消費者們的擔(dān)心也不無道理,更何況不少他們身邊的朋友還會現(xiàn)身說法,有親身體會呢。
就說節(jié)假日吧,就有一些不良商家利用打折促銷特價機的方式消化庫存,甚至促銷那些已經(jīng)停產(chǎn)的落伍商品。譬如就有一位消費者在一廠家促銷活動上以“超低價”購得一款DVD機,但回家使用后發(fā)現(xiàn),該機對相當(dāng)多新版格式的DVD碟片根本無法讀取,新機變廢機。不得已,又重新去賣場購買一款新機。
“防不勝防:電營銷騙術(shù)揭秘”之二:隱含在大家電消費中的營銷騙術(shù)
市場關(guān)注指數(shù):★★★★☆
眼下變普通老百姓來說,最想買的還是大家電??蓡栴}是,這類賣場越開越多,這些商家之間的競爭也越來越慘烈,因此消費者不清楚到哪里選購最放心。同時降價和購買家電贈送禮品也是商家普遍的做法,可消費者購買欲望最強烈的,還是那些高性價比的家電,特別是那些高檔的大尺寸電視機。
可他們哪里知道,隱含在大家電消費中的營銷騙術(shù),有時候會讓他們痛心疾首。譬如吧,部分業(yè)內(nèi)人士坦言,眾多賣場熱衷在開業(yè)時推出超低價的商品,除了聚集人氣,還有很大一個原因,就是想把實惠和驚喜讓利給真正的消費者。
但是,現(xiàn)在擺在家電賣場面前的難題是,許多沖著“一元機”、“特價機”來的消費者最終都失望而歸。“為開業(yè)準(zhǔn)備的‘一元機’本來數(shù)量就不多,消費者得不到任何實惠,眼下不少地方已經(jīng)全面叫停“一元機”,畢竟“一元機”不如“全線降價”給消費者更多實惠。
畢竟大家電價格相當(dāng)高昂,因此對于消費者來說,比較能接受的促銷方式就是降價、打折和買就送禮品等,“一元機”實在讓人感覺華而不實。從某種角度上說,平板電視已經(jīng)成為促銷的主角,預(yù)計名牌42英寸等離子電視機屆時會跌至6000多元,名牌30英寸液晶電視機則全面跌破6000元。
隱含在大家電消費中的營銷騙術(shù)各類相當(dāng)多,譬如一個讓消費者頭痛的事情即安裝空調(diào)承諾無法兌現(xiàn)。要知道空調(diào)素有“三分質(zhì)量七分安裝”的特點。你安裝不到位,再好的產(chǎn)品,有什么用處呢?因此高質(zhì)量還得有高服務(wù),否則無法吸引消費者。
事實上眼下在大家電的消費中,除了修理投訴多,安裝投訴也是熱點。先是承諾24小時內(nèi)來安裝,再說是保證3天,然后可能就是一個星期。到了旺季,空調(diào)售后服務(wù)的問題就暴露出來。服務(wù)人員說“最快明天,最晚后天”,可約定的時間到了卻遲遲不見人影。
當(dāng)然商家也有難處,譬如如果一天賣出兩三百臺空調(diào),幾十個安裝人員恐怕很難保證按時安裝。而這樣隱含在大家電消費中的營銷騙術(shù),在一定程度上,也讓消費者無可奈何。
“防不勝防:家電營銷騙術(shù)揭秘”之三:售后服務(wù)中貴得離譜的營銷騙術(shù)
市場關(guān)注指數(shù):★★★★★
每年的家電投訴案例讓人看了相當(dāng)吃驚,不少經(jīng)過媒體公布后,我們才發(fā)現(xiàn),不少著名的商家,其售后其實相當(dāng)成問題。盡管經(jīng)過了治理,可部分廠商損害消費者利益的情況依然嚴(yán)重。這當(dāng)中,已經(jīng)退市的品牌隱患可謂是最多。
一位王先生用1200元購買兩臺“碳纖維高科技產(chǎn)品”百威浴霸,使用不到一小時出現(xiàn)故障,經(jīng)銷商、維修商和廠家均不負(fù)責(zé)。而一位高先生按預(yù)約時間去科健售后取送修手機,發(fā)現(xiàn)科健售后維修部已人去樓空,手機也不知去向。邵先生誤認(rèn)為上?!盎拭鳌睘檎诘纳綎|皇明,2千多元買的上海“皇明”一直不能使用。
最讓人哭笑不得的是,田先生的小鴨電熱水器左側(cè)漏水,售后人員收取315元“工序費”,修了2個月仍不能用。
事實上,貴得離譜的營銷騙術(shù),是消費者最惱火的。質(zhì)量與服務(wù),這兩個方面都極重要,如果受消費者質(zhì)疑,這個品牌一定走不遠(yuǎn)。譬如吧,過去高溫天氣導(dǎo)致空調(diào)銷售量和使用頻率增加,是造成空調(diào)投訴增加的主要原因,可現(xiàn)在天氣寒冷,空調(diào)也面臨著一個售后服務(wù)問題。個別生產(chǎn)、經(jīng)營商將滯銷或存在一定質(zhì)量問題的空調(diào)采取更換包裝、誤導(dǎo)宣傳等形式推向市場,也使投訴量增加。另外,今年最讓消費者不滿意的是空調(diào)經(jīng)銷商與維修企業(yè)脫節(jié),人為造成維修難,引起大量的消費投訴,即使名牌空調(diào)也存在此類問題。
消費者李女士投訴,她使用的北方某大品牌空調(diào),購買后每年都要加“氟立昂”,連該企業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的技術(shù)人員都無法解釋原因,然而公司又不肯承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。今年那臺買了才3年的空調(diào)開始“拒絕工作”,李女士打電話到該企業(yè)維修中心,電話總是占線,最后終于打通了,好不容易盼來維修人員,但維修費卻貴得離譜,而且要收所謂的“上門費”。